Customer Support / Kundensupport Manager (m/w/d)

Du liebst es, wenn aus Kundenanfragen schnelle, klare Lösungen werden, statt dass Tickets liegen bleiben oder Kunden frustriert sind?

Wir sind GORNATION - eine Sportmarke aus Münster, gegründet 2015 mit der Mission, Calisthenics weltweit zu stärken. Unsere Produkte werden in über 100 Ländern genutzt - von Trainings-Equipment bis Streetwear. Wir arbeiten eng mit Athleten, denken funktional und setzen auf hohe Standards. Kundensupport ist einer unserer wichtigsten Hebel für Kundenzufriedenheit und Wiederkäufe. Genau hier kommst du ins Spiel.

Wir suchen einen Kundensupport Manager für Chat & Mail, der unsere Kommunikation strukturiert, Anfragen effizient bearbeitet und sicherstellt, dass unsere Kunden schnelle, hilfreiche und klare Antworten bekommen. Dein Ziel: hohe Zufriedenheit, kurze Antwortzeiten und ein Support, der Vertrauen in unsere Marke stärkt.

Arbeitsmodell: Vollzeit vor Ort in Münster, weil enge Abstimmung mit Logistik, Produkt und Marketing sowie schnelle Entscheidungen im Team live einfach besser funktionieren.

Aufgaben

• Schriftliche Kundenkommunikation: Beantworte Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und über unsere Social Media Kanäle – freundlich, schnell und lösungsorientiert.
• Koordination mit Partnern: Kommuniziere mit unserem Lager und Versanddienstleistern wie UPS oder DHL, um Bestellungen, Retouren und andere Anliegen reibungslos abzuwickeln.
• Ausnahmefälle managen: Prüfe Sonderfälle bei Paketen und informiere unsere Kunden proaktiv über Lösungen oder den aktuellen Status.
• Support-Dokumentation: Arbeite an der Erstellung und Pflege von FAQs und anderen hilfreichen Support-Materialien, um unseren Kundenservice zu verbessern.
• Influencer-Support: Lege Pakete für unsere Influencer an, verfolge deren Versand und stelle sicher, dass alles pünktlich ankommt.
• Reviews-Tracking: Tracke die Reviews aus verschiedenen Plattformen und tritt mit Kunden proaktiv in Kontakt, um Feedback zu erhalten.
• Team-Unterstützung: Unterstütze das Team in diversen Aufgaben rund um Kunden- & Influencer-Kontakt wie dem Verfassen von Rundmails, dem Verfassen & Veröffentlichen von Blogartikeln und mehr.

Qualifikation

• Berufserfahrung: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Position gesammelt und kennst die Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine fehlerfreie Rechtschreibung und bringst ein professionelles, freundliches Auftreten mit – schriftlich wie mündlich.
• Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit MS Office (besonders Excel) und arbeitest dich schnell in neue Tools wie CRM-, Versand- oder Kommunikationstools ein.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und präzise – auch bei parallelen Aufgaben und unter Zeitdruck.
• Lösungsorientierung: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, findest pragmatische Wege und übernimmst Verantwortung, bis ein Thema erledigt ist.
• Service-Mentalität: Du hast ein gutes Gespür für Menschen und möchtest jeden Kundenkontakt positiv gestalten – schnell, kompetent und empathisch.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch; Italienisch oder Französisch sind ein Bonus.
• Flexibilität: Du bist einsatzbereit in Peak-Zeiten (z. B. Black Week, Weihnachtszeit) und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf.

Benefits

• Top Arbeits-Equipment: Du bekommst ein MacBook für deine Arbeit, das dir hilft, produktiv und effizient zu arbeiten.
• Fitness inklusive: Wir trainieren regelmäßig gemeinsam nach der Arbeit, entweder in unserem Fitnessraum im Office-Gebäude oder im Fitnessstudio um die Ecke.
• Steuerfreier Sachbezug: Du erhältst bei uns eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in der Hall of Sports Münster oder eine Tankkarte als steuerfreien Sachbezug.
• Teamevents & Networking: Neben tollen Teamevents bekommst du auch die Gelegenheit, mit internationalen Calisthenics-Athleten in Kontakt zu treten und von ihnen zu lernen.
• Erlebe die FIBO: Mit deinem 4-Tage-Ticket für die FIBO - der größten Fitnessmesse der Welt - hast du Zugang zur Fitness-Welt in Köln.
• Komfort bei der Arbeit: Jeder Arbeitsplatz ist mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet, damit du zwischen Sitzen und Stehen wechseln kannst, um produktiv und gesund zu bleiben.
• Kaffee- & Wasser-Flat: Genieße erstklassigen Kaffee aus unserer hochwertigen Kaffeemaschine und stets frisches Wasser aus unserer Wasserfilteranlage.
• Exklusive Rabatte: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf unsere Equipments und Kleidung für dein Training.
• Persönliche Zusammenarbeit im Office: Wir setzen auf echte Begegnungen im Büro in Münster statt endloser Online-Calls. Unser Ziel: Ein Office, in dem man sich wohlfühlt und in das man gerne kommt
• Hundefreundlicher Arbeitsplatz: Nach Absprache kannst du deinen Hund mit ins Büro nehmen.
• E-Auto-Ladestation am Campus: Du kannst dein E-Auto bequem direkt am Office laden.

Möchtest du in einem familiären Umfeld an spannenden Projekten mitarbeiten? Dann bewirb dich jetzt als Kundensupport-Manager bei GORNATION!