Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice

6 Richtige für Ihre Karriere – willkommen bei WestLotto! Als Deutschlands größter Lotterie­ver­anstalter garantieren wir ein sicheres und seriöses Spiel­erlebnis. Dabei sind uns traditionelle Werte genauso wichtig wie innovative Ideen. Ob LOTTO 6aus49, Euro­jackpot oder Rubbel­lose – bei der Erfüllung unseres staatlichen Auf­trags stehen die Bedürfnisse der Kund*innen sowie der Spielerschutz im Mittel­punkt, sowohl in den rund 3.000 WestLotto-Annahme­stellen in NRW als auch auf unseren Online- und Mobil­kanälen. In Münster setzen sich unsere derzeit 400 Mitarbeitenden hochmotiviert für die Träume unserer Kund*innen ein. Darüber hinaus erzeugen wir über das Lotto-Prinzip jedes Jahr für zahl­reiche gesellschaftliche Organi­sationen in NRW viele hundert Millionen Euro für das Gemein­wohl.

Verstärken Sie in unserer Abteilung Kundenmanagement das Team Kundenservice Online zum nächstmöglichen Termin, zunächst befristet für zwei Jahre, als

Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice

in Teilzeit (24 Wochenstunden). Ihre Arbeitszeit verteilt sich auf drei Arbeitstage, von mittwochs bis freitags in der Zeit zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr.

Hier kommen Sie ins Spiel

• Ob schriftlich oder telefonisch – Sie nehmen sich jeder Anfrage im Second-Level-Support an und sorgen für zufriedene Online-Kunden.
• Sie bearbeiten Anliegen zur Website, zum Spielangebot, zur App und zur Zahlungsabwicklung und finden für jedes Problem eine effektive Lösung.
• Sie bringen Ideen ein und unterstützen aktiv die Modernisierung und Automatisierung unseres Kundenservices.

Ihr Spieleinsatz

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z. B. als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Versicherungskaufmann (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Umgang mit einem Ticket-System
• Gute EDV-Kenntnisse sowie Affinität zu Internet, Apps und KI-Anwendungen
• Gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und freundliches Auftreten

Ihre Gewinne

• Ein 11-köpfiges Team, das zusammenhält und in dem es Spaß macht, zu arbeiten.
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Weihnachtsgeld (13. Gehalt), Urlaubsgeld und Tantieme.
• Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, Kinderferienbetreuung und Homeoffice-Tage.
• Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Jobticket, Jobrad, Firmenhandy, Betriebsarzt, Gesundheits- und Sportangebote.
• Hauseigenes Betriebsrestaurant und kostenlose Getränke, z. B. Kaffee, Wasser und Tee, sowie Essen To-Go für die Familie.
• Kostenlose Ladestation für E-Bikes, E-Scooter und Elektroautos.
• Ergonomische Arbeitsplätze in hellen und modernen Büros, die sehr gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden sind.
• Regelmäßige Events für Mitarbeitende, angenehmes Betriebsklima und wertschätzendes Miteinander.