Teamleitung telefonische Kundenberatung (w/m/d)

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich Kundenerlebnis in Münster ab sofort in Vollzeit als Teamleitung telefonische Kundenberatung (w/m/d).

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Ziel- und ergebnisorientierte Führung und Steuerung des Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht.
• Sie übernehmen die Bearbeitung von Grundsatzfragen und die Vermittlung fachlicher Vorgaben.
• Sie wirken mit bei der Weiterentwicklung von Arbeitshilfen und führen Schulungen und Teambesprechungen durch.
• Sie sind zuständig für das Controlling von Messgrößen für die Arbeitsqualität und –quantität.
• Die Mitwirkung bei der Optimierung von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen fällt ebenfalls in Ihr Aufgabengebiet.
• Zusätzlich übernehmen Sie operative Aufgaben, wie die Bearbeitung fachbezogener Vorgänge im Bereich der telefonischen Kundenberatung.

Profil

• Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation in einem für die ausgeschriebene Stelle relevanten Fachgebiet. Auch andere Bildungswege oder fundierte Berufserfahrungen mit einer ähnlichen Ausrichtung können geeignet sein, um die Anforderungen dieser Position zu erfüllen.
• Sie haben fundierte Fachkenntnisse im Beihilferecht oder verfügen über die Fähigkeit und Bereitschaft, sich diese anzueignen.
• Sie besitzen sehr gute PC-Kenntnisse.
• Ausgeprägte Problemlösefähigkeiten, Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Sie aus.
• Sie sind eine Führungspersönlichkeit und sind bereit Verantwortung zu übernehmen.
• Ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsstärke runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Profitieren Sie von einer fairen Vergütung – nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
• Sichern Sie Ihre Zukunft – mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Wachsen Sie mit uns – durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen – mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben – dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Bleiben Sie gesund – mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen – wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
• Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld – wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Bringen Sie sich aktiv ein – und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

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