Front Office Manager (m/w/d)

Der Hotelpark Münster City vereint zwei starke Marken unter einem Dach: das 4-Sterne Superior Novotel Münster City und das 2-Sterne ibis budget Münster City. Das Novotel Münster City bietet 117 großzügig geschnittene Zimmer, eine stilvolle Lobby sowie das Restaurant Gold & Brown, das mit kalifornisch inspirierter Küche überzeugt. Für Geschäftsreisende und Veranstalter stehen sechs modern ausgestattete Tagungsräume mit einer Gesamtkapazität von bis zu 200 Personen zur Verfügung. Ein besonderes Highlight ist der Sauna- und Fitnessbereich im sechsten Stock- mit Blick über die Dächer Münsters. Das ibis budget Münster City begeistert mit 123 farbenfrohen Zimmern im modernen Design und einer einladenden Lobby mit einem vielfältigem Snack- und Getränkeangebot – ideal für preisbewusste Reisende mit Anspruch. Anstellungsart: Vollzeit
Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung ( wie Upselling) um und konntrollierst deren Wirksamkeit Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung) Du übernimmst für den Hotelpark "Manager on Duty" Dienste Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Imformationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (Housekeeping/Reservation/Convention etc.) sicher Du sorgst in deinem Team dafür, dass alle Mitarbeitenden in Notfallsituationen wie Brand, Evakuierung oder anderen Gefahrsituationen sicher agieren können Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstütz bei Budgetthemen Du kümmerst dich persönlich um das Reklamationshandling und deren Prozess Du übernimmst die Schulungen und Entwicklungen der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um hervorragenden Gästeservice zu gewährleisten Du führst eingenständig Schichten
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Hotellerie und hast bereits mehrjährige Führungserfahrung Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz Du bist zeitlich flexibel, belastbar, qualitätsbewusst und loyal Du bist von Herzen Gastgeber - ein zuvorkommendes Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild sind für Dich selbstverständlich Wir erwarten sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache sind von Vorteil Du hast umfassende Kenntnisse im MS-Office und Opera Cloud Du beherscht die deutsche und englische Sprache, weitere Fremdsprachen von Vorteil Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten.
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, denn wir zählen langfristig auf Dich Einen Arbeitsplatz in zentraler Lage – im Herzen von Münster Mitarbeiter- und Abteilungsevents, um Erfolge gemeinsam zu feiern Weltweite Employee und Family & Friends Rabatte als "Heartist" Verschiedenen Corporate Benefits (Rabatte bei Onlineshops, Freizeitangebote u.v.m) Kostenlose Mitarbeiterverpflegung Verschiedene Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen Zuschuß zum Öffentlichen Nahverkehr oder dem JobRad Zuschläge für Nachtdienst und Feiertage Kostenlose Nutzung unseres Hoteleigenen Fitnesstudios steuerfreie Zuwendungen inform von Einkaufsguthaben Staycation: Kostenlose Übernachtung in unseren eigenen Hotels (Investhotel Gruppe)