System Administrator Unified Communications (m/w/d)

System Administrator (m/w/d) Unified CommunicationsWIR SINDDu suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.BEREICHManaged WorkplaceSTANDORTDuisburgFrankfurt am MainMünsterZEITPUNKTzum nächstmöglichen ZeitpunktKÜRZEL4625VERTRAGSARTUnbefristetDiese Herausforderungen warten auf dich: Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und GenesysPlanung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-LösungenKonfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und GenesysAnalyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und ChangesDurchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen OptimierungenEntwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer AnforderungenErstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und SystemdokumentationenTechnische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen SchnittstellenAutomatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten ServicesDas bringst du mit: Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact CenterFundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CXSehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session Border Controllern und relevanten NetzwerktechnologienErfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-UmgebungenKenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von VorteilKommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innenSehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftDas bringen wir mit:30 Tage UrlaubMobiles Arbeiten und flexible ArbeitszeitmodelleHansefit Firmenfitness WeiterbildungsangeboteModerne ArbeitsplatzausstattungJobBike & weitere Benefitprogramme kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem