Systemspezialist Contact-Center (m/w/d)

Für den Geschäftsbereich Kommunikationsservice / Bereich Kommunikationsdienste / Abteilung Kundeninteraktionsplattform suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen Systemspezialist Contact-Center (m/w/d) Hannover, Münster oder Frankfurt Vollzeit Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Aufgaben: Spezialist für Call-Center Technologien Fachlicher und technischer Ansprechpartner für die Kundeninteraktionsplattform Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Schnittstelle zum Hersteller (Last Level Support) Unterstützung der betrieblichen Einheiten Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation Teilnahme an einer Rufbereitschaft Profil: Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD sowie VoIP-Netzwerkstrukturen Erfahrung bei der Programmierung und dem Umgang mit Skriptsprachen sind von Vorteil Hoher Fokus auf die Kundenorientierung Gute kommunikative Fähigkeiten Benefits: Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer E318/B! Bewerben Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Maren Lukas zur Verfügung. Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. 0 2512 8833309 oder per E-Mail unter [email protected] .

• Spezialist für Call-Center Technologien
• Fachlicher und technischer Ansprechpartner für die

Kundeninteraktionsplattform

• Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
• Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie

Schnittstelle zum Hersteller (Last Level Support)

• Unterstützung der betrieblichen Einheiten
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation
• Teilnahme an einer Rufbereitschaft
• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder

eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung * Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD sowie VoIP-Netzwerkstrukturen * Erfahrung bei der Programmierung und dem Umgang mit Skriptsprachen sind von Vorteil

• Hoher Fokus auf die Kundenorientierung
• Gute kommunikative Fähigkeiten