IT-Spezialist*in für das IT-Servicemanagement (m/w/d)

Job trifft Lebensqualität. In Münster. Münster wächst. Immer mehr Menschen wollen hier studieren, arbeiten, wohnen, leben. Rund
320.000 Menschen sind heute hier zu Hause. Ein Wachstum, das wir mitgestalten. Als einer der größten Arbeitgeberinnen vor Ort kommt der Stadt Münster eine Schlüsselrolle zu. Unser Ziel: Münsters hohe Lebensqualität zu erhalten und zu verbessern. Wir laden Sie ein, daran mitzuarbeiten!

Wir suchen für die citeq zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet in Vollzeit eine*n

IT-Spezialist*in für das IT-Servicemanagement (m/w/d)

Ausschreibungsnummer 22-013/26

Die citeq gehört zum „Konzern Stadt Münster“ und hat sich auf Informationstechnologien für Kommunen, andere öffentliche Verwaltungen und deren Einrichtungen spezialisiert.

Als „Central Point of Service“ verstehen wir uns als Dienstleistende für alle internen und externen Kund*innen der citeq für alle Geschäfts- und Produktbereiche und leisten mit unserer Expertise einen wesentlichen Beitrag zur hohen Qualität der IT-Services.

Gemeinsam mit den IT-Koordinationen der Fachämter bieten wir einen wirkungsvollen und effizienten IT-Support. Die Steuerung von externen Servicepartnern ist ein weiterer Teil dieser anspruchsvollen Servicetätigkeit.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Sie unterstützen die IT-Koordinationen der Fachämter der Stadtverwaltung Münster durch vielfältige Maßnahmen dabei, ihre Aufgaben gemäß dem definierten Aufgabenkatalog bestmöglich wahrzunehmen.
• Die Planung, Organisation und Weiterentwicklung von Schulungen für die IT-Koordinationen liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachteams der citeq initiieren und gestalten Sie Informations- und Austauschformate, um die Zusammenarbeit und den Wissenstransfer nachhaltig zu stärken.
• Durch ein strukturiertes Monitoring von Serviceprozessen erkennen Sie Optimierungspotenziale, entwickeln neue Serviceprozesse und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen den Fachämtern und der citeq bei.
• Als Second-Level-Support unterstützen Sie die IT-Koordinationen bei technischen Fragestellungen, halten Störungen des IT-Betriebs für die Anwendenden möglichst gering, übernehmen bei Bedarf vertretungsweise Aufgaben im First-Level-Support, koordinieren externe Servicepartner zur Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und übernehmen in definierten Situationen interimistisch Aufgaben der IT-Koordination in Fachämtern.

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Bezug, vorzugsweise im Bereich der Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• alternativ: Haben Sie eine IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker*in oder IT Systemkaufmann/Systemkauffrau oder eine abgeschlossene Fortbildung als Bachelor Professional in IT (ehem. Operative Professional) (IHK) abgeschlossen.
• alternativ: Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich mit.
• alternativ: Sie haben die Befähigung für den allgemeinen Verwaltungsdienst der Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt erworben oder den Verwaltungslehrgang II abgeschlossen sowie eine mindestens einjährige Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich. Bewerbungen von Beamt*innen sind nur außerhalb der Probezeit möglich. Für Beamt*innen mit einem Studium der Verwaltungsinformatik entfällt diese Einschränkung.
• Darüber hinaus sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B / ehem. Klasse 3, um Termine sowie Einsätze in den Ämtern der Stadtverwaltung Münster wahrzunehmen.

Ihre Kompetenzen

• Freude an Service- und Supportleistungen sowie am Umgang mit Menschen zeichnet Sie aus. Auch in anspruchsvollen Situationen kommunizieren Sie geduldig und verfolgen stets das Ziel, den Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten.
• Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software, Windows-Betriebssysteme sowie Netzwerktechnologien und bringen zudem grundlegende Kenntnisse im ITIL-Framework sowie der IT-Sicherheit mit.
• Eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie organisatorisches Geschick und ein strukturiertes Zeitmanagement unterstützen Sie dabei, Aufgaben zuverlässig und effizient zu bearbeiten.
• Eigeninitiative, engagiertes und eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine lösungsorientierte und teamfähige Arbeitsweise prägen Ihren Arbeitsstil. Das Teilen von Wissen und eine flexible Orientierung an den Bedürfnissen der Kund*innen sind für Sie selbstverständlich.
• Lernbereitschaft und der Wunsch zur kontinuierlichen Weiterentwicklung zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre Kompetenzen in Problemlösung, Kommunikation und Konfliktmanagement. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1/C2) sowie Erfahrungen in der professionellen Kundenkommunikation runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

• Gehalt: Wir bieten Ihnen eine transparente tarifliche Bezahlung, die in Abhängigkeit von den übertragenen Tätigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Qualifikation von Entgeltgruppe 09a bis 11 TVöD-VKA variiert, das bedeutet je nach Entgeltgruppe und Berufserfahrung 3.772,32 € - 6.154,45 € brutto (Vollzeit). Hinzu kommt eine Jahressonderzahlung i. H. v. 85 % sowie eine leistungsorientiere Bezahlung (LoB).
• Corporate Benefits : Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen – von Freizeitaktivitäten bis hin zu Alltagsangeboten.
• Mobilität: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie beispielsweise einem vergünstigten „JobTicket“ für den ÖPNV.

Bei uns zu arbeiten hat viele Vorteile – der öffentliche Dienst ist nur einer davon. Was uns noch zu einer attraktiven Arbeitgeberin macht, finden Sie unter muenster.de/gute-einstellung/arbeiten-fuer-die-stadt-muenster/vorteile .

Münster setzt sich aktiv für Chancengleichheit und Vielfalt ein. Wir verfolgen das Ziel, ein wertschätzendes, geschlechtersensibles und familienfreundliches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Rassismus und Diskriminierung keinen Platz haben. Wir begrüßen daher Bewerbungen von Menschen unabhängig von ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Religion und Weltanschauung oder ihrer sexuellen Orientierung und geschlechtlichen Identität.

Bewerbungen von Menschen mit internationaler Familiengeschichte sind sehr willkommen.

Die Stadt Münster fördert Frauen und stellt sie in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung entsprechend den Zielen des LGG NRW bevorzugt ein.

Wir wünschen uns ausdrücklich Bewerbungen schwerbehinderter und gleichgestellter Menschen.

Die Besetzung der Stelle kann auch in Teilzeit erfolgen.

Rückfragen zum Verfahren beantwortet Ihnen gerne Oliver Musiolik vom Personal- und Organisationsamt (Tel. 02 51/4 92 - 10 54, E-Mail: Musiolik(at)stadt-muenster.de). Bei fachlichen Fragen steht Ihnen Natascha Segbers-Ostendorf (Tel. 02 51/4 92 - 19 50, E-Mail: Ostendorf(at)citeq.de) zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 19.04.2026 über unseren Online-Bewerbungsmanager. Mehr Informationen zum Bewerbungsprozess und weitere interessante Stellenausschreibungen finden Sie unter .

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