Leiter:in IT-Service (m/w/d)

Über uns Die WTG communication GmbH ist ein führender Anbieter für Kommunikations- und IT-Lösungen und unterstützt Unternehmen mit maßgeschneiderten, zukunftsorientierten Konzepten. Das Leistungsspektrum umfasst moderne Telekommunikationssysteme, IT-Services sowie innovative Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit entwickelt WTG effiziente Systeme zur Verbesserung von Konnektivität und Kommunikation. Ein erfahrenes Expertenteam sorgt dabei dafür, dass Kunden stets von den neuesten technologischen Entwicklungen profitieren. Dein Profil Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld mit, idealerweise in einem IT-Systemhaus oder bei einem Managed-Service-Provider Du kennst moderne IT-Infrastrukturen mit Cloud-Diensten, Netzwerken, IT-Security sowie Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen Du hast Erfahrung mit Managed-Service-Verträgen und der Steuerung von Service-Desk-Organisationen Du verfügst über ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM-Tools, beispielsweise Salesforce; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil Du kannst Einsatzmöglichkeiten für KI und Automatisierung in Serviceprozessen beurteilen Du hast Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit Du kommunizierst und verhandelst sicher mit technischen Fachkräften und Entscheidungsträger:innen auf Kundenseite Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bist zu Reisen innerhalb der DACH-Region bereit Das bieten wir Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Option Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Betriebliche Altersvorsorge Kostenlose Getränke und Obst Mitarbeitervergünstigungen und standortübergreifende Team-Events Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit Deine Aufgaben Du verantwortest die Servicebereitstellung und entwickelst die Strategie sowie das Managed-Services-Portfolio weiter Du steuerst Serviceanfragen über alle Kontaktkanäle bis zur Lösung oder Eskalation Du führst und entwickelst die Service Delivery Manager und arbeitest mit weiteren Fachbereichen zusammen Du betreust Schlüsselkunden auf Führungsebene von der Auftragsübergabe bis zum laufenden Betrieb Du verbesserst ITIL-konforme Serviceprozesse, ITSM-Tools und die Kundenzufriedenheit anhand von Feedback und Prozessdaten Du überwachst SLAs, OLAs und KPIs und steuerst Qualität sowie Eskalationen Du planst das Service-Budget und steuerst Ressourcen, Kapazitäten und Kosten Du prüfst Potenziale für KI, Automatisierung und Self-Service und begleitest den Einsatz von KI-Agenten in CRM- und Serviceprozessen Du unterstützt den Vertrieb bei Managed-Service-Angeboten, Kundengesprächen und Vertragsverhandlungen Du begleitest Serviceprojekte und Transitionen in den laufenden Betrieb und berichtest an die Geschäftsführung Bewirb dich jetzt! Klicke auf "Jetzt Bewerben" oben in der Anzeige!