Werkstudent:in im Customer Support & Operations (m/w/d)

Hi! Wir haben viel vor und brauchen Unterstützung! Deshalb suchen wir dich im Customer Support & Operations, um unsere Crew zu verstärken.

Das ist PALU

• Produkt: Mit PALU entwickeln wir ein hochflexibles Familienbett, das sich den Bedürfnissen der Familien anpasst. Es ist modular, unglaublich leicht, modern, farbenfroh, kindersicher und lässt sich im Paket transportieren. Das Bett lässt sich ohne Werkzeug auf- und abbauen und ist zu 100% recycelbar.
• Vision: PALU soll zu einer führenden Lovebrand im D2C-Sektor für Familien und Kinder ausgebaut werden. Mit einem vielfältigen Sortiment im Online- und Offline-Sektor in ganz Europa.
• Aktueller Stand: Wir sind im Aufbau und der Expansion unserer Reise. Der Grundstein ist also gelegt und soll durch deine Hilfe weiter nach vorne gebracht werden.
• Finanzierung und Support: Durch unsere erfolgreichen Finanzierungsrunden sind wir finanziell gut aufgestellt. Außerdem sind wir dadurch in sehr engem Kontakt mit erfahrenen Business Angels, welche bereits bekannte Marken aufgebaut haben und uns sowohl operativ, strategisch und mit einem wertvollen Netzwerk tagtäglich unterstützen.
• Ort und Arbeitsweise: Wir arbeiten jeden Tag in unserem eigenen Office in der Innenstadt Münsters. Home Office ist nach Absprache gelegentlich möglich.
• Start: Den Start könenn wir individuell besprechen. Am besten so schnell wie möglich.
• Umfang und Gehalt: Die Stelle umfasst ca. 20 Stunden pro Woche bei flexibler Einteilung der Arbeitszeiten. Die Vergütung beträgt 15 € pro Stunde.

Aufgaben

Du arbeitest Hand in Hand mit den Gründern Elisabeth und Til. Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben, die direkt zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen. Dazu gehören unter anderem:

• **Customer Support
  **Du bist einer der ersten Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten. Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Telefon, unterstützt bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Produkte und findest eigenständig Lösungen für die Anliegen unserer Kunden. Dabei sorgst du für eine schnelle, freundliche und professionelle Kommunikation und trägst maßgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.
• Operations & Datenpflege
  Du unterstützt unser Operations-Team bei der Pflege und Verwaltung von Kunden-, Bestell- und Produktdaten in unseren Systemen. Darüber hinaus behältst du den Überblick über laufende Bestellungen, stellst eine hohe Datenqualität sicher und unterstützt bei verschiedenen administrativen und operativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
• Prozessoptimierung & Startup-Alltag
  Du arbeitest eng mit den Gründern und dem Team zusammen und erhältst Einblicke in die Abläufe eines schnell wachsenden E-Commerce-Startups. Dabei unterstützt du uns nicht nur im Tagesgeschäft, sondern bringst auch eigene Ideen ein, um Prozesse im Customer Support und Operations kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Qualifikation

In folgenden Punkten solltest du dich wiederfinden:

• Du befindest dich in einem wirtschaftsnahen Studium (BWL, Wirtschaftswissenschaften, Management, Marketing oder einem ähnlichen Studiengang)
• Du hast erste Erfahrungen in Unternehmen in Form von Praktika oder Werkstudententätigkeiten gesammelt
• Du hast eine kreativ ausgeprägte Hands-on-Mentalität, brennst darauf, Verantwortung zu übernehmen und bist offen für kritische Nachfragen und Feedback
• Du zeigst eine hohe Affinität für Projektmanagement, Unternehmensentwicklung, unternehmerische Agilität und Start-ups
• Du hast hervorragende Kommunikationsskills und bist bereit, mit verschiedensten Stakeholdern in den direkten Austausch zu treten, um neue Erkenntnisse zu sammeln, die uns dabei helfen, PALU besser zu machen
• Du möchtest Dinge voranbringen und du kannst eigenständig sowie strukturiert arbeiten. Dennoch gemeinsam im Team

Benefits

• Deine Themen, dein Ownership . Setze deine Ideen in die Realität um
• Deine Ideen landen nicht in der Schublade. Wir testen deine Entwürfe in der Praxis und du bekommst direktes Feedback, wie gut deine Ansätze funktionieren.
• Du wirst bei strategischen Entscheidungen dabei sein und von Anfang an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen - dadurch wirst du eine unglaublich steile Lernkurve erleben
• Du wirst die dynamische Kultur eines frühphasigen Start-Ups kennenlernen , wo schnelle Entscheidungen, Probleme lösen und Teamfähigkeit an der Tagesordnung stehen
• Entscheidungen treffen und produktiv arbeiten statt herumsitzen

Bist du interessiert und möchtest Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf deine Nachricht und einen Cola-Talk mit dir . Melde dich bei uns mit deinem Lebenslauf und wir sehen uns! #GernePerDu