ITSM-Prozessmanager (m/w/d)

Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart Vollzeit, Teilzeit, teilweise remote unbefristet Wir suchen Dich!Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-​Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.Das kannst Du bei uns tunIT‑Prozesse Ende zu Ende verantworten – von der Erstellung bis zur nachhaltigen UmsetzungPflegen, umsetzen und optimieren der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und BetriebsteamsSchnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimierenProzessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und VerantwortlichkeitsmodellenRegelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableitenProzesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellenProzess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer ProzessanforderungenCompliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhaltenAutomatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzenDas bringst Du mitErfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-KontextErfahrung im Financial Service Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORAEigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up MentalitätTiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow)Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑ProzesseFähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführenErfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BICAnalytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte ArbeitsweiseKenntnisse im Qualitäts- und ProzessmanagementSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseDas bieten wir DirFlexible ArbeitszeitenMobiles ArbeitenSabbatical-Option und 30 Tage UrlaubAus- und WeiterbildungFirmenlaptop und FirmenhandyFirmenwagen inkl. Tank-/LadekarteMitarbeitendeneventsUnser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte VielfaltUnd so geht’s für Dich weiter… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an [email protected]. Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen. Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148)Dein Kontakt:Heike Heimann PersonalreferentinTel: 030 660670-5148Sharing is caring