Kundenbetreuer (m/w/d) Diwima Software Plattform, Fokus Veterinärwesen

Wir digitalisieren die Arbeitswelt von Jagd, Forst und Veterinärwesen – mit
Software, die sich an der Praxis orientiert und ermöglichen digitale
Schnittstellen zwischen Behörden, Betrieben und Fachanwender:innen. Unsere
Plattform hilft, komplexe Verwaltungsabläufe zu vereinfachen, schafft
Vertrauen und bietet Lösungen, die funktionieren und spürbar entlasten. Ob
Tierseuchenmanagement, Trichinenprobenmanagement oder Revierverwaltung: Unsere Anwendungen machen Prozesse nachvollziehbar, sicher und effizient – dort, wo heute oft noch Zettelwirtschaft herrscht.

Aufgaben

Deine Rolle

Als Kundenbetreuer:in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere
Kunden - von der Onboarding-Phase über die aktive Nutzung bis hin zum
Wachstum. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst die
geschäftlichen Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den
maximalen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.

Du leitest bei Bedarf auch Workshops vor Ort beim Kunden und solltest bereit
sein, bei Bedarf innerhalb Deutschlands zu reisen – insbesondere in der Onboarding-Phase.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle deiner Kunden
  (Onboarding, Value Realisation, Expansion)
• Leitung von Onboarding-Projekten in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und
  Produktmanagement
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Förderung von
  Kundenbindung, Produktnutzung und Upselling
• Sprachrohr des Kunden im Unternehmen – Weitergabe von Feedback und
  Anfragen an Vertrieb und die Produktentwicklung
• Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse und Kundendokumentationen
• Unterstützung beim Aufbau skalierbarer Success-Initiativen (z. B.
  Trainingsmaterialien, Automatisierung, Templates)

Qualifikation

Was du mitbringst

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management
  oder Solution Consulting – idealerweise im Bereich von SaaS
• Technisches Interesse und digitale Affinität: Du hast ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen, arbeitest dich schnell in neue Systeme ein und denkst dich gerne in technische Zusammenhänge hinein.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie professionelles Englisch in
  Wort und Schrift
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Branchenkenntnisse im Forst-, Jagd- oder Veterinärwesen: Kenntnisse in einem dieser Bereiche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Benefits

Was dich bei Diwima erwartet

• Hohe Eigenverantwortung und Sichtbarkeit innerhalb des
  Unternehmens
• Ein dynamisch wachsendes Umfeld mit der Möglichkeit, Prozesse und
  Best Practices aktiv mitzugestalten
• Persönliche Weiterentwicklung und die Chance, gemeinsam mit uns zu
  wachsen

Diwima ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig
von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Lebenslauf.

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