Service Delivery Manager (w, m, d)

Msg Systems AG
Münster

Das kannst Du bei uns tun

  • Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
  • Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
  • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
  • Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
  • Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
  • Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
  • Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
  • Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
  • Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
  • Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking

Das bringst Du mit

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
  • Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
  • Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
  • Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
  • Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil

  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
  • Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.

Das bieten wir Dir

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
  • Aus- und Weiterbildung
  • Firmenlaptop und Firmenhandy
  • Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
  • Mitarbeitendenevents
  • Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Veröffentlicht am 2026-01-28

Empfohlene Jobs

Fahrer / Kurier (m/w/d)

flaschenpost SE
Münster

Fahrer ­­/­­ Kurier (m/w/d)06.01.2026 flaschenpost SE Münster Weitere passende Anzeigen: Jobmailer Ihre Merkliste / Mit Klick auf einen Stern in der Trefferliste können Sie sich die Anzeig…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-06

Schulpraktikum im Hochschulsport

Universität Münster
Münster

42.500 Studierende, 7.750 Beschäftigte in Lehre, Forschung und Verwaltung, die gemeinsam Zukunftsperspektiven gestalten – das ist die Universität Münster. Eingebettet in die Atmosphäre der Stadt Mün…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-12-16

Pflegefachkraft / Altenpfleger (m/w/d) TOP Gehalt Seniorenzentrum

SCORE Personal
Münster

Ein renommiertes und angesehenes Seniorenzentrum im genannten Großraum sucht für den weiteren Ausbau des bestehenden Teams eine examinierte Pflegefachkraft / Altenpfleger (m/w/d) in Vollzeit, Teilzeit…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-01-23

Studierende im Praxissemester gesucht!

Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz
Münster

Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz | 48145 Münster Studierende im Praxissemester gesucht! Zur Unterstützung der Teams suchen wir jährlich Studierende im Praxissemester für die Zeiträume ab Febr…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-11-06

MFA gesucht

Praxis Auf der Geist
Münster

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Medizinische Fachangestellte (m/w/d), in Teilzeit oder Vollzeit. Wir zahlen nach Tarifvertrag mit außertariflicher Zulage. Wir führen eine moderne Hau…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-03-07

Projektcontrolling (w/m/d)

FH Münster
Münster

TAFH Münster Cooperation & Innovation Organisation und Technik Projektcontrolling W/M/D Münster Online-Bewerbung bis zum 28.03.2026 Jetzt bewerben Teilzeit, befristet WA…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-03-12

(Junior) Consultant IT Prozesse und Compliance (w/m/d)

KPMG Karriere Deutschland
Münster

Du möchtest Deine Expertise und Fähigkeiten einbringen, um unseren Bereich mitzugestalten? Dann werde Teil unseres Teams: IT-Compliance im Blick : Du prüfst die Einhaltung regulatorischer Anforde…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-02-14

Assistenzarzt (gn*) Weiterbildung Mikrobiologie, Virologie und Infektionsepidemiologie HPJB1_DE

UKM Universitätsklinikum Münster
Münster

Assistenzarzt (gn*) Weiterbildung Mikrobiologie, Virologie und Infektionsepidemiologie Befristet auf 4 Jahre | In Vollzeit mit 40 Wochenstunden | Vergütung nach TV-Ä | Institut für Virologie, Klinisch…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-02-08

(Senior) Manager SAP Master Data Management (MDM) (w/m/d)

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Münster

(Senior) Manager SAP Master Data Management (MDM) (w/m/d) Standorte: Augsburg, Berlin, Bielefeld, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hannov…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-04-01

Medizinisch-technische Radiologieassistenten (m/w/d) #9584

Foxio Consulting GmbH
Münster

Für unseren Partner, das Universitätsklinikum Münster, suchen wir Medizinisch-technische Radiologieassistenten (m/w/d), die Lust auf eine neue Herausforderung haben.Das Universitätsklinikum ist ein Z…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2026-03-14