Service Delivery Manager (w, m, d)
Das kannst Du bei uns tun
- Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
- Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
- Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
- Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
- Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
- Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
- Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
- Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
- Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
- Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
- Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
- Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Empfohlene Jobs
Werkstudent/Praktikant Software Engineering /Banking (all genders)
Das erwartet dich bei uns Praxisorientierte und vielseitige Aufgaben im Bereich Software Engineering, Produktentwicklung, IT-Projektmanagement, Requirements Engineering oder IT-Consulting Inten…
Warenverräumer (m/w/d) in 48151 Münster
Suchen Sie eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit auf Minijob Basis, in der Sie keine Berufserfahrung benötigen? In der das Rentnerdasein, das Mama sein, der Beruf oder die Abendschule/…
(Senior) Consultant Prozessmanagement & Revision - Financial Services
Globale Beratung und Prüfung: In Deiner Rolle begleitest Du nationale und internationale Mandant:innen der Finanz- und Versicherungsbranche bei Beratungs- und Prüfungsaufträgen. Nachhaltigkeitsbe…
Sachbearbeiter (gn*) Allgemeine Verwaltung
Unbefristet | In Teilzeit mit 27 Wochenstunden | Vergütung nach TV-L E9a-b | Geschäftsbereich Zentrale Dienstleistungen | Allgemeine Verwaltung Wir sind das UKM. Wir haben einen klaren gesellsc…
Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)* 2026
WEN WIR SUCHEN Du begeisterst Dich für das Reparieren von Geräten und den Austausch von Hardware-Komponenten ? Zudem für die Vernetzung von Hard- und Softwarekomponenten? Datenbanken und Net…
Architekt:in / Bauingenieur:in Projektleitung Gesundheitsbau - Psychiatrie / Healing Architecture (w/m/d)
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Pflegefachkraft (gn*) Intensivstation
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Produktmanager BU GAS (m/w/d)
Produktmanager BU GAS (m/w/d)Über unsWir sind ein führender Hersteller im Bereich Filtrationstechnologie und beschäftigen ca. 650 Mitarbeiter in Deutschland. Vielfältige Fertigungstechnologi…
Teamleitung (m/w/d) NE4-Ausbau Glasfaser HPJB1_DE
Das Team Münster sind über 1.400 Kolleginnen und Kollegen der Stadtwerke und Stadtnetze Münster, die vorausdenken und nachhaltige Lösungen für Energie, Trinkwasser, Mobilität und Glasfaser gestalten. …