Service Delivery Manager (w, m, d)

Msg Systems AG
Münster

Das kannst Du bei uns tun

  • Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
  • Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
  • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
  • Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
  • Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
  • Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
  • Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
  • Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
  • Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
  • Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking

Das bringst Du mit

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
  • Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
  • Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
  • Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
  • Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil

  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
  • Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.

Das bieten wir Dir

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
  • Aus- und Weiterbildung
  • Firmenlaptop und Firmenhandy
  • Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
  • Mitarbeitendenevents
  • Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Veröffentlicht am 2026-01-28

Empfohlene Jobs

Werkstudent/Praktikant Software Engineering /Banking (all genders)

Msg Systems AG
Münster

Das erwartet dich bei uns Praxisorientierte und vielseitige Aufgaben im Bereich Software Engineering, Produktentwicklung, IT-Projektmanagement, Requirements Engineering oder IT-Consulting Inten…

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Veröffentlicht am 2025-07-24

Warenverräumer (m/w/d) in 48151 Münster

SIG Sales
Münster

Suchen Sie eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit auf Minijob Basis, in der Sie keine Berufserfahrung benötigen? In der das Rentnerdasein, das Mama sein, der Beruf oder die Abendschule/…

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Veröffentlicht am 2026-03-06

(Senior) Consultant Prozessmanagement & Revision - Financial Services

KPMG Karriere Deutschland
Münster

Globale Beratung und Prüfung: In Deiner Rolle begleitest Du nationale und internationale Mandant:innen der Finanz- und Versicherungsbranche bei Beratungs- und Prüfungsaufträgen. Nachhaltigkeitsbe…

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Veröffentlicht am 2026-02-14

Sachbearbeiter (gn*) Allgemeine Verwaltung

UKM
Münster

Unbefristet | In Teilzeit mit 27 Wochenstunden | Vergütung nach TV-L E9a-b | Geschäftsbereich Zentrale Dienstleistungen | Allgemeine Verwaltung Wir sind das UKM. Wir haben einen klaren gesellsc…

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Veröffentlicht am 2026-03-10

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)* 2026

ncc guttermann GmbH
Münster

WEN WIR SUCHEN Du begeisterst Dich für das Reparieren von Geräten und den Austausch von Hardware-Komponenten ? Zudem für die Vernetzung  von Hard- und Softwarekomponenten? Datenbanken  und Net…

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Veröffentlicht am 2025-08-07

Architekt:in / Bauingenieur:in Projektleitung Gesundheitsbau - Psychiatrie / Healing Architecture (w/m/d)

Landschaftsverband Westfalen-Lippe
Münster

Wir suchen Sie zum frühestmöglichen Eintrittstermin als Architekt:in / Bauingenieur:in Projektleitung Gesundheitsbau – Psychiatrie / Healing Architecture (w/m/d) bis EG 11 TVöD VKA für unseren …

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Veröffentlicht am 2026-03-03

Pflegefachkraft (gn*) Intensivstation

UKM Marienhospital GmbH
Münster

Unbefristet | In Voll- oder Teilzeit | Vergütung in Anlehnung an die AVR-C | Interdisziplinäre Intensivstation am UKM Marienhospital  Komm zu uns ins UKM Marienhospital!Bei uns arbeiten wir fachü…

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Veröffentlicht am 2026-03-03

Industriemechaniker - Betriebstechnik (m/w/d)

m·g·s Personalmanagement GmbH
Münster

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Schrauberheld(in) in Münster! Ihre Aufgaben: Sie sorgen für den reibungslosen Ablauf in der Frühschicht, Nachtschicht und Spätschicht - immer mit e…

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Veröffentlicht am 2026-02-01

Produktmanager BU GAS (m/w/d)

BOLL & KIRCH Filterbau GmbH
Münster

Produktmanager BU GAS (m/w/d)Über unsWir sind ein führender Hersteller im Bereich Filtrationstechnologie und beschäftigen ca. 650 Mitarbeiter in Deutschland. Vielfältige Fertigungstechnologi…

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Veröffentlicht am 2026-03-21

Teamleitung (m/w/d) NE4-Ausbau Glasfaser HPJB1_DE

Stadtwerke Münster GmbH
Münster

Das Team Münster sind über 1.400 Kolleginnen und Kollegen der Stadtwerke und Stadtnetze Münster, die vorausdenken und nachhaltige Lösungen für Energie, Trinkwasser, Mobilität und Glasfaser gestalten. …

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Veröffentlicht am 2026-02-21