Team-Lead Claims Management (m/w/d)

Willkommen beim Start-up mit Geschichte. andsafe hat Versicherung nicht neu erfunden, aber digital revolutioniert. Für wenig Verwaltung, schlanke Prozesse und viel Leistung. Für alle, die es online und unkompliziert mögen. Dank der Provinzial als starken Investor sind wir nicht nur frisch im Denken, sondern auch reich an Erfahrung. Davon profitieren Kund:innen und Kolleg:innen. Bei andsafe trifft Web auf Westfalen, Fortschritt auf Fahrrad, Cloud auf Bodenhaftung. Die Mischung aus alt und neu, aus bewährt und überdacht macht uns aus. Zu uns als zeitgemäßem Versicherer gehört eine moderne Arbeitsweise: ambitioniert, agil und kollegial, gesund und wertschätzend.

Team-Lead Claims Management (m/w/d)

Mobiles Arbeiten (und Office in Münster) | unbefristet | Work-Life-Balance | attraktive Benefits

Deine Chance & Mission

Schaden ist für uns mehr als Regulierung: Es geht um Kundenerlebnis, Geschwindigkeit, Qualität, klare Prozesse und gute Entscheidungen. Als Team Lead Claims Management verbindest Du Führung mit operativer Verantwortung. Rund 50 % Deiner Tätigkeit entfallen auf die Führung und Weiterentwicklung des Teams, rund 50 % auf fachliche und operative Aufgaben im Claims Management.

Die Schadenbearbeitung erfolgt grundsätzlich durch unsere externen Dienstleister. Du steuerst deren Arbeit fachlich, sicherst die Qualität und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für effiziente, kunden- und vertriebspartnerorientierte Leistungsprozesse innerhalb klarer Vorgaben. Dabei verbindest Du Versicherungsfachlichkeit mit Führung, Dienstleistersteuerung sowie einem guten Blick für Prozesse und Daten und entwickelst unser Claims Management fachlich, organisatorisch und digital weiter.

• FÜHRUNG, FEEDBACK UND ENTWICKLUNG: Du führst die Kolleg:innen im Claims Management persönlich und fachlich, gibst Orientierung und regelmäßiges Feedback, begleitest die Zielerreichung und entwickelst Dein Team sowie die einzelnen Mitarbeiter gezielt weiter. Bei fachlichen Fragen und komplexeren Sachverhalten bist Du eine zentrale Ansprechperson.
• RECRUITING UND TEAMBUILDING: Wenn wir unser Team verstärken, wirkst Du aktiv an den Auswahlverfahren mit. Du führst gemeinsam mit dem Head Gespräche, beurteilst Kandidat:innen und triffst die Auswahlentscheidung mit.
• VERANTWORTUNG UND VERTRETUNG: Gemeinsam mit den weiteren Team Leads vertrittst Du den Head of Claims in seiner Abwesenheit und sorgst dafür, dass Entscheidungen, Kommunikation und operative Abläufe verlässlich weiterlaufen.
• DIENSTLEISTER STEUERN: Du steuerst unsere externen Schadendienstleister im Tagesgeschäft, klärst fachliche Rückfragen, begleitest Eskalationen und stellst sicher, dass Leistungsfälle kundenorientiert, effizient und entsprechend unserer fachlichen und regulatorischen Vorgaben bearbeitet werden.
• QUALITÄT SICHERN UND AUSSTEUERUNGSFÄLLE LÖSEN: Du überwachst SLAs, rechtliche Rahmenbedingungen, Regulierungsanweisungen und Qualitätsstandards. Gleichzeitig steuerst Du definierte Sonderfälle, beispielsweise Zahlungsfreigaben, Kulanzanfragen, Beschwerden, Betrugsverdachtsfälle oder besondere prozessuale Fragestellungen. Aus Fehlerbildern und Auffälligkeiten leitest Du konkrete Verbesserungen ab.
• SCHADENENTWICKLUNG VERSTEHEN UND GEGENSTEUERN: Du analysierst Schadenverläufe, Kennzahlen und Auffälligkeiten, erkennst Muster und leitest geeignete Maßnahmen zur Gegensteuerung ein. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Pricing, Operations und weiteren relevanten Stakeholdern zusammen.
• PROZESSE, SYSTEME UND DIGITALISIERUNG WEITERDENKEN: Du übersetzt fachliche und rechtliche Anforderungen in klare Konzepte und entwickelst unsere Schadenprozesse kontinuierlich weiter. Damit schaffst Du die fachliche Grundlage für die Neu- und Weiterentwicklung von IT- Anwendungen, Portalen, Automatisierungen und Reportings.
• PRODUKTE UND PARTNER WEITERENTWICKELN: Du bringst die Claims-Perspektive frühzeitig in Produktneu- und Produktweiterentwicklungen ein. Außerdem wirkst Du bei der Auswahl, dem Onboarding und der Weiterentwicklung unserer Schadendienstleister mit und entwickelst die Zusammenarbeit mit unseren Partnern kontinuierlich weiter.

• VERSICHERUNGS- UND SCHADENKNOW HOW: Du bringst fundierte Erfahrung aus dem Versicherungsumfeld mit, idealerweise aus Schaden, Claims Management, Leistungsprüfung oder dienstleisterbasierten Schadenmodellen. Du verstehst, wie Schadenprozesse fachlich, rechtlich und kundenorientiert funktionieren.
• FÜHRUNGSKOMPETENZ UND ENTWICKLUNGSWILLE: Du kannst Mitarbeiter führen, Leistungen einschätzen, Orientierung geben und individuelle Entwicklung fördern. Idealerweise hast Du bereits Führungserfahrung gesammelt. Alternativ bist Du bereit, Deine Eignung für eine Führungsrolle, beispielsweise im Rahmen eines Assessment Centers, unter Beweis zu stellen.
• STEUERUNGS- UND SCHNITTSTELLENKOMPETENZ: Du weißt, wie Ergebnisse über externe Schadendienstleister, Partner und interne Fachbereiche entstehen. Mit klaren Erwartungen, verbindlicher Kommunikation und konsequentem Nachhalten sorgst Du für eine verlässliche Zusammenarbeit.
• ANALYTISCH, QUALITÄTSBEWUSST UND ENTSCHEIDUNGSSTARK: Du erkennst Auffälligkeiten, Muster und Abweichungen, ordnest Ursachen strukturiert ein und leitest daraus nachvollziehbare Entscheidungen und Maßnahmen ab. Qualität, effiziente Abläufe und kontinuierliche Verbesserung hast Du dabei stets im Blick.
• DIGITALES UND PROZESSUALES CLAIMS MINDSET: Digitale Versicherungsprozesse, Automatisierung, moderne Claims-Systeme und datenbasierte Steuerung interessieren Dich. Du hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv, formulierst fachliche Anforderungen verständlich und entwickelst Prozesse, Systeme und Reportings aktiv weiter.
• PRAGMATISCH, VERBINDLICH UND KOMMUNIKATIONSSTARK: Du arbeitest lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und strukturiert. Auch bei mehreren parallelen Themen behältst Du den Überblick, kommunizierst mit Team, Dienstleistern und Stakeholdern auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass Vereinbarungen umgesetzt werden.

• FLEXIBILITÄT: Deine Arbeit passt sich Deinen persönlichen Lebensumständen an. Nutze die Möglichkeiten des mobilen Arbeitens, der Vertrauensarbeitszeit sowie bis zu 89 Tage EU-Workation zur Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
• ATTRAKTIVE, LEISTUNGSGERECHTE UND ÜBERTARIFLICHE VERGÜTUNG: Darüber hinaus erhältst Du vermögenswirksame Leistungen, Zuschüsse zur Altersvorsorge, monatliche Wunsch-Gutscheine im Wert von 50 €
• NEUE PERSPEKTIVEN: Du tauchst ein in ein vielfältiges Arbeitsumfeld mit einer familienfreundlichen Scale-up-Atmosphäre. Wir bieten einen großen Gestaltungsspielraum, ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit sowie ausreichend Platz für Deine kreativen Ideen. Bring Dich bei uns ein, so wie du Dich wohlfühlst
• DEINE ENTWICKLUNG: Wähle jederzeit aus einem Pool von internen wie externen Coaches, um mit ihnen an Deinen persönlichen Wunschthemen zu arbeiten. Termine hinsichtlich deiner persönlichen Weiterentwicklung sind bei uns gesetzt
• MODERNER ARBEITSPLATZ: In unserem Büro arbeitest Du an einem sehr modernen, ergonomischen Arbeitsplatz inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch. Deine Hardware inkl. iPhone kannst Du frei auswählen und auch privat nutzen
• TEAMWORK: Wir arbeiten in einem agilen Arbeitsumfeld in selbstorganisierten (Scrum-)Teams und sind stolz auf unsere wertschätzende, unbeschwerte von Leidenschaft und Aufrichtigkeit geprägte Unternehmenskultur
• SENSATIONELLE EVENTS: Egal ob Sommerfest, Sportliches, Kulturelles oder teaminterne Events. Wir feiern Erfolge gemeinsam GESUNDHEIT: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen! Neben unserem Firmenfitnesspartner Hansefit und einer großen Betriebssportgemeinschaft für den sportlichen Ausgleich profitierst Du von einem umfangreichen betriebsmedizinischen Angebot, einer Sozialberatung, Physio u.v.m.
• KOSTENLOSE GETRÄNKE UND SNACKS: Einmal pro Woche bestellen wir in unserem Münsteraner Büro kostenloses Wunschmittagessen vor Ort. Extras wie kostenlose Warm- und Kaltgetränke, Snacks & frisches Obst sind bei uns selbstverständlich
• DIE KLASSIKER! WIR BIETEN DIR: Ein strukturiertes und umfassendes Onboarding, 30 Tage Urlaub, ein DT-Ticket oder eine BahnCard 50, ein Radleasing-Angebot über JobRad, monatlich exklusive Angebote über Corporate Benefits und MIVO sowie die Möglichkeit, Deine Wunschliteratur in unserer andsafe-Bibliothek zu bestellen

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