Manager Training & Qualitätssicherung (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Innerhalb der Tätigkeit in unserem Service Center setzt du dich dafür ein, dass unsere Kundschaft sich gut betreut und verstanden fühlt. Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise und Deine empathische Kommunikation hilfst Du, Herausforderungen zu meistern und langfristige, positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Stellenbeschreibung

• Coaching und Qualitätssicherung: Du planst und führst regelmäßige Coachings durch, um die Qualität der Serviceleistungen nachhaltig zu sichern.
• Schulungsmanagement: Du konzipierst, organisierst und führst Schulungen und Workshops durch – z. B. zu Warenwirtschaftssystemen oder zur Einführung neuer Sortimente.
• Onboarding neuer Mitarbeitender: Du übernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Service Center Agents und begleitest sie bei ihrem Start.
• Personalentwicklung: Du ermittelst Entwicklungsbedarfe und förderst Mitarbeitende gezielt auf Grundlage individueller Lern- und Leistungsziele.
• Fachliche Unterstützung im Tagesgeschäft: Du beantwortest Anfragen und vermittelst Wissen direkt Arbeitsalltag.
• Beschwerdemanagement: Du betreust das interne Beschwerdemanagement und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Wissensmanagement: Du bereitest Informationen adressatengerecht auf und pflegst die interne Wissensdatenbank zur Sicherstellung des Wissenstransfers.

Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Studium im pädagogischen oder geisteswissenschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Fundierte Erfahrung in der eigenständigen Organisation und Durchführung von Lern- und Entwicklungsmaßnahmen.
• Eine ausgeprägte Selbstorganisation, Empathie und Teamfähigkeit sowie ein souveränes und vorausschauendes Auftreten.
• Sehr gute kommunikative, didaktische und methodische Fähigkeiten sowie konzeptionelle Kompetenz.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere in der Anwendung von Präsentationstechniken, sowie Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen.
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Umgang mit Lern-Management-Systemen und KI-gestützten Anwendungen im Service Center Bereich.
• Eine hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Stressresistenz sowie ein professioneller Umgang mit Feedback.

Zusätzliche Informationen

Neben vielen klassischen Vorteilen wie JobRad, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.