Teamleitung Kundenservice Center (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Kundenservice Center Teams Export suchen wir für unseren Standort in Münster zum nächstmöglichen Termin eine Teamleitung Kundenservice Center Export (m/w/d).

In dieser Funktion übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice Center und Verkaufsorganisation und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher. Darüber hinaus treiben Sie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen voran und tragen zur Weiterentwicklung des Teams bei.

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem motivierten Team
• Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bonuszahlung bei Zielerreichung und flexible Wahloptionen bei Sonderleistungen, z.B. zusätzliche Urlaubstage oder Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheitsfördernde Leistungen wie ein Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Betriebsarzt und Lebenslagen-Coaching
• Zuschuss zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr sowie kostenlose Parkmöglichkeiten und gute Verkehrsanbindung
• Bezuschusstes Verpflegungsangebot in unserer Kantine sowie kostenfreies Obst, Kaffee und Wasser

Ihre Aufgabe

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice Center Teams Export sowie Steuerung des Personaleinsatzes und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Abstimmung und Koordination aller relevanten Informationen zwischen Kundenservice Center, Verkaufsorganisation und weiteren internen Schnittstellen
• Aktive Unterstützung der Verkaufsorganisation, des Key Account Managements sowie des Außendienstes bei vertriebsrelevanten Themen
• Sicherstellung einer termingerechten und effizienten Auftragsabwicklung von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
• Erstellung von Angeboten für Standardprodukte und Sonderanfertigungen sowie Durchführung der entsprechenden Kundenkorrespondenz
• Sicherstellung der korrekten Abwicklung von Bonusvereinbarungen, Gutschriften und Reklamationen
• Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Reports für interne und externe Kontaktpersonen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung, speziell auch unter Einsatz digitaler und KI-gestützter Lösungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie der Servicezeiten und telefonischen Erreichbarkeit
• Pflege und Überwachung relevanter Kunden- und Stammdaten sowie Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, alternativ vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Fundierte SAP-Kenntnisse (Modul SD) sowie sehr gute Anwenderkenntnisse des Microsoft Office Pakets, insbesondere Excel
• Gutes technisches Verständnis sowie fundierte Produkt- und Marktkenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse, idealerweise Französisch, sind von Vorteil
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Ansprechpersonen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Organisationsstärke, Analysefähigkeit, Eigeninitiative, Flexibilität und Teamgeist
• Grundverständnis für KI-gestützte Anwendungen sowie die Fähigkeit, Potenziale zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung zu erkennen
• Offenheit für digitale Lösungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Prozesse

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter

Kontakt

Armacell GmbH, Robert-Bosch-Straße 10, 48153 Münster

Sophia Wilkmann, Junior Recruiting Specialist

T. +49 251 7603-108, E. [email protected]