IT-Spezialist*innen für den Service-Desk (m/w/d)

Job trifft Lebensqualität. In Münster. Münster wächst. Immer mehr Menschen wollen hier studieren, arbeiten, wohnen, leben. Rund
320.000 Menschen sind heute hier zu Hause. Ein Wachstum, das wir mitgestalten. Als einer der größten Arbeitgeberinnen vor Ort kommt der Stadt Münster eine Schlüsselrolle zu. Unser Ziel: Münsters hohe Lebensqualität zu erhalten und zu verbessern. Wir laden Sie ein, daran mitzuarbeiten!

Wir suchen für die citeq zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet in Vollzeit mehrere

IT-Spezialist*innen für den Service-Desk (m/w/d)

Ausschreibungsnummer 22-012/26

Die citeq gehört zum „Konzern Stadt Münster“ und hat sich auf Informationstechnologien für Kommunen, andere öffentliche Verwaltungen und deren Einrichtungen spezialisiert.

Der Service-Desk im neu eingerichteten Team IT-Servicemanagement stellt einen zentralen Baustein des Supportkonzeptes für IT-Leistungen dar und fungiert als CPOS (Central Point of Service) innerhalb der Stadt Münster und gegenüber kommunalen Kund*innen.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen im Service-Team sorgen Sie dafür, dass die telefonische Erreichbarkeit während der definierten Servicezeiten für alle Kund*innen der citeq – insbesondere die Stadtverwaltung Münster sowie weitere kommunale Kund*innen – zuverlässig gewährleistet ist.
• Sie nehmen Störungsmeldungen und Serviceanfragen über diverse Eingangskanäle auf und bearbeiten diese unter Berücksichtigung der gängigen Servicemanagementpraktiken.
• Der First- und Second-Level-Support wird von Ihnen unter Nutzung von standardisierten Lösungsverfahren gewährleistet.
• Sie erbringen erweiterte Service- und Supportleistungen für die Fachämter der Stadtverwaltung Münster vor Ort (im Stadtgebiet Münster).
• Die Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen für die IT-Koordinationen der Stadtverwaltung Münster durch Ihr Team werden aktiv von Ihnen unterstützt.

Ihr Profil

• Sie haben eine IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker*in oder IT Systemkaufmann/Systemkauffrau oder eine abgeschlossene Fortbildung als Bachelor Professional in IT (ehem. Operative Professional) (IHK) abgeschlossen und eine mindestens einjähriger Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich gesammelt.
• alternativ: Haben Sie ein Hochschulstudium mit IT-Bezug, vorzugsweise im Bereich der Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL abgeschlossen.
• alternativ: Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie eine mindestens zweijähriger Berufserfahrung im IT- oder Digitalisierungsbereich mit.
• alternativ: Sie haben die Befähigung für den allgemeinen Verwaltungsdienst der Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt erworben oder den Verwaltungslehrgang II abgeschlossen.
• Darüber hinaus sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B / ehem. Klasse 3, um Termine sowie Einsätze in den Ämtern der Stadtverwaltung Münster wahrzunehmen.

Ihre Kompetenzen

• Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software, Windows-Betriebssysteme sowie Netzwerktechnologien und haben idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Tools und Ticketsystemen gesammelt.
• Grundlagen der IT-Sicherheit sowie Kenntnisse gängiger Servicemanagementpraktiken, beispielsweise des ITIL-Frameworks, bringen Sie mit und wenden diese sicher im Arbeitsalltag an.
• Ein ausgeprägtes Maß an Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus und motivieren Sie, jederzeit den bestmöglichen Service zu gewährleisten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1/C2) ermöglichen Ihnen eine präzise Kommunikation sowie eine erfolgreiche Abstimmung mit Kund*innen und Kolleg*innen.
• Durch Organisationsgeschick, strukturiertes Zeitmanagement und Teamorientierung bearbeiten Sie Tickets effizient, erstellen nachvollziehbare Dokumentationen und bringen Ihre Problemlösungskompetenz, Geduld sowie Lernbereitschaft aktiv in die Zusammenarbeit ein.

Unser Angebot

• Gehalt: Wir bieten Ihnen eine transparente tarifliche Bezahlung nach der Entgeltgruppe 09b TVöD-VKA , das bedeutet je nach Berufserfahrung 3.929,00 € - 5.168,65 € brutto (Vollzeit), hinzu kommt eine Jahressonderzahlung i. H. v. 85 % sowie eine leistungsorientierte Bezahlung (LoB).
• Corporate Benefits : Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen – von Freizeitaktivitäten bis hin zu Alltagsangeboten.
• Mobilität: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit nachhaltigen Mobilitätsangeboten, wie beispielsweise einem vergünstigten „JobTicket“ für den ÖPNV.

Bei uns zu arbeiten hat viele Vorteile – der öffentliche Dienst ist nur einer davon. Was uns noch zu einer attraktiven Arbeitgeberin macht, finden Sie unter muenster.de/gute-einstellung/arbeiten-fuer-die-stadt-muenster/vorteile .

Münster setzt sich aktiv für Chancengleichheit und Vielfalt ein. Wir verfolgen das Ziel, ein wertschätzendes, geschlechtersensibles und familienfreundliches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Rassismus und Diskriminierung keinen Platz haben. Wir begrüßen daher Bewerbungen von Menschen unabhängig von ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Religion und Weltanschauung oder ihrer sexuellen Orientierung und geschlechtlichen Identität.

Bewerbungen von Menschen mit internationaler Familiengeschichte sind sehr willkommen.

Die Stadt Münster fördert Frauen und stellt sie in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung entsprechend den Zielen des LGG NRW bevorzugt ein.

Wir wünschen uns ausdrücklich Bewerbungen schwerbehinderter und gleichgestellter Menschen.

Rückfragen zum Verfahren beantwortet Ihnen gerne Oliver Musiolik vom Personal- und Organisationsamt (Tel. 02 51/4 92 - 10 54, E-Mail: Musiolik(at)stadt-muenster.de). Bei fachlichen Fragen steht Ihnen Natascha Segbers-Ostendorf (Tel. 02 51/4 92 - 19 50, E-Mail: Ostendorf(at)citeq.de) zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 19.04.2026 über unseren Online-Bewerbungsmanager. Mehr Informationen zum Bewerbungsprozess und weitere interessante Stellenausschreibungen finden Sie unter .

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