Mitarbeiter Kundensupport / Kundenservice E-Commerce (m/w/d)
- Schriftliche Kundenkommunikation: Beantworte Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und über unsere Social Media Kanäle – freundlich, schnell und lösungsorientiert.
- Koordination mit Partnern: Kommuniziere mit unserem Lager und Versanddienstleistern wie UPS oder DHL, um Bestellungen, Retouren und andere Anliegen reibungslos abzuwickeln.
- Ausnahmefälle managen: Prüfe Sonderfälle bei Paketen und informiere unsere Kunden proaktiv über Lösungen oder den aktuellen Status.
- Support-Dokumentation: Arbeite an der Erstellung und Pflege von FAQs und anderen hilfreichen Support-Materialien, um unseren Kundenservice zu verbessern.
- Influencer-Support: Lege Pakete für unsere Influencer an, verfolge deren Versand und stelle sicher, dass alles pünktlich ankommt.
- Reviews-Tracking: Tracke die Reviews aus verschiedenen Plattformen und tritt mit Kunden proaktiv in Kontakt, um Feedback zu erhalten.
- Team-Unterstützung: Unterstütze das Team in diversen Aufgaben rund um Kunden- & Influencer-Kontakt wie dem Verfassen von Rundmails, dem Verfassen & Veröffentlichen von Blogartikeln und mehr.
- Berufserfahrung: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Position gesammelt und kennst die Herausforderungen im direkten Kundenkontakt.
- Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine fehlerfreie Rechtschreibung und bringst ein professionelles, freundliches Auftreten mit – schriftlich wie mündlich.
- Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit MS Office (besonders Excel) und arbeitest dich schnell in neue Tools wie CRM-, Versand- oder Kommunikationstools ein.
- Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und präzise – auch bei parallelen Aufgaben und unter Zeitdruck.
- Lösungsorientierung: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, findest pragmatische Wege und übernimmst Verantwortung, bis ein Thema erledigt ist.
- Service-Mentalität: Du hast ein gutes Gespür für Menschen und möchtest jeden Kundenkontakt positiv gestalten – schnell, kompetent und empathisch.
- Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch; Italienisch oder Französisch sind ein Bonus.
- Flexibilität: Du bist einsatzbereit in Peak-Zeiten (z. B. Black Week, Weihnachtszeit) und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf.
- Top Arbeits-Equipment: Du bekommst ein MacBook für deine Arbeit, das dir hilft, produktiv und effizient zu arbeiten.
- Fitness inklusive: Wir trainieren regelmäßig gemeinsam nach der Arbeit, entweder in unserem Fitnessraum im Office-Gebäude oder im Fitnessstudio um die Ecke.
- Steuerfreier Sachbezug: Du erhältst bei uns eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in der Hall of Sports Münster oder eine Tankkarte als steuerfreien Sachbezug.
- Teamevents & Networking: Neben tollen Teamevents bekommst du auch die Gelegenheit, mit internationalen Calisthenics-Athleten in Kontakt zu treten und von ihnen zu lernen.
- Erlebe die FIBO: Mit deinem 4-Tage-Ticket für die FIBO - der größten Fitnessmesse der Welt - hast du Zugang zur Fitness-Welt in Köln.
- Komfort bei der Arbeit: Jeder Arbeitsplatz ist mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet, damit du zwischen Sitzen und Stehen wechseln kannst, um produktiv und gesund zu bleiben.
- Kaffee- & Wasser-Flat: Genieße erstklassigen Kaffee aus unserer hochwertigen Kaffeemaschine und stets frisches Wasser aus unserer Wasserfilteranlage.
- Exklusive Rabatte: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf unsere Equipments und Kleidung für dein Training.
- Persönliche Zusammenarbeit im Office: Wir setzen auf echte Begegnungen im Büro in Münster statt endloser Online-Calls. Unser Ziel: Ein Office, in dem man sich wohlfühlt und in das man gerne kommt
- Hundefreundlicher Arbeitsplatz: Nach Absprache kannst du deinen Hund mit ins Büro nehmen.
- E-Auto-Ladestation am Campus: Du kannst dein E-Auto bequem direkt am Office laden.
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