IT Service Leiter (m/w/d)
Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, innovatives IT Dienstleistungsunternehmen in Münster. Für das rund 20köpfige Team suchen wir eine erfahrene und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die die Leitung des IT-Servicebereichs und Supports übernimmt.
IT Service Leiter (m/w/d) / Abteilungsleitung IT-Service Management für ein IT Dienstleistungsunternehmen in Münster
Als Leitung der Abteilung „IT-Service Management" übernehmen Sie die strategische, operative und personelle Verantwortung für die Serviceprozesse. Sie steuern die Einsätze der Servicetechniker*innen, optimieren die internen Abläufe und sorgen für einen reibungslosen, wirtschaftlichen IT-Betrieb im Sinne der Kunden. IHRE AUFGABEN
- Führung des IT-Service-Teams (Techniker*innen, Dispatching/Einsatzleitung)
- Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
- Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
- Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
- Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
- Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
- Kontrolle der erfassten Dienstleistungen einschließlich Freigabe der monatlichen Abrechnungen
- Kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management
- Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in) bzw. vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise als Servicemanager*in mit gutem technischen Verständnis; Erfahrung im IT-Service-Management ist von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Vor-Ort-Dienstleistungen, zum Beispiel im SLA-Monitoring
- Organisationstalent, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
- Teamorientierte Persönlichkeit mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Kommunikationsstärke mit ausgeprägter Kundenorientierung
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
- Firmen-PKW
Kontakt:
HW Personalmanagement GmbH
Edeltraud Hoppe-Wientjes
Oeynhausenstr. 9
49477 Ibbenbüren
E-Mail: [email protected]
Für erste Informationen stehen wir Ihnen gern jederzeit, auch nach Feierabend oder am Wochenende telefonisch unter der Telefonnummer 49-5451-5499554 oder 49-171-3720737 zur Verfügung. In dem Telefonat erfahren Sie direkt, um welches Unternehmen es sich handelt.
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