Mitarbeiter/in Kundenservice-Center (m/w/d)

DKM Darlehnskasse Münster eG | 48143 Münster

Mitarbeiter/in Kundenservice-Center (m/w/d)

Du liebst den Kontakt mit Menschen, denkst serviceorientiert und begeisterst dich für digitale Banking-Lösungen?

Dann erweitere unser Team als Mitarbeiter/in (m/w/d) im Kunden-Servicecenter und begleite unsere Privatkunden kompetent, digital und persönlichen durch ihren Bankalltag.

Die DKM Darlehnskasse Münster eG ist seit über 60 Jahren der verlässliche Finanzpartner für Kirche und Caritas. Als genossenschaftliche Spezialbank mit christlichen Werten begleiten wir rund 4.000 institutionelle und 22.000 private Kunden mit einem Kundenvolumen von über 10 Mrd. Euro. Unsere Arbeit ist geprägt von Vertrauen, Nachhaltigkeit und einem starken Gemeinschaftssinn.

Mit rund 170 Mitarbeitenden betreuen wir unsere Kunden deutschlandweit von Münster aus, die Bilanzsumme beträgt rd. 5 Mrd. €. In der Beratung orientieren wir uns ausschließlich am Kundennutzen, es gibt keine Volumens- oder Ertragsvorgaben. Wir streben den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen an, die auf gegenseitigem Vertrauen und respektvollem Umgang miteinander beruhen.

Deine Aufgaben mit Wirkung für unsere Kunden und das DKM-Team

• Du betreust unsere Privatkundinnen und Privatkunden per Telefon, E-Mail, Chat und Video.
• Du bearbeitest eigenverantwortlich standardisierte Serviceleistungen und Bankprodukte – von Auskünften bis zur Unterstützung bei Kontoeröffnungen und im Zahlungsverkehr.
• Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von digitalen Banking-Dienstleistungen und Apps und machst sie mit unseren digitalen Angeboten vertraut.
• Du sorgst für eine schnelle, qualitativ hochwertige und regelkonforme Bearbeitung aller Anliegen.
• Du dokumentierst Kundenkontakte strukturiert und bearbeitest diese zuverlässig nach.
• Du erkennst Kundenbedarfe, hörst aktiv zu und leitest bei weitergehendem Beratungsdarf an spezialisierte Berater weiter.
• Du unterstützt den Vertrieb durch aktive Terminvereinbarungen oder Hinweise zu passenden Angeboten.
• Du wirkst bei der Prävention von Betrugsversuchen sowie bei der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen mit.
• Du bringst Impulse aus dem Kundenkontakt ein und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services bei.

Dein Profil – fachlich fundiert, menschlich überzeugend:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Betreuung von Privatkunden wünschenswert.
• Begeisterung für digitale Banking-Lösungen und moderne Kommunikationswege.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit unterschiedlichsten Menschen und Anliegen.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und Verantwortungsbewusstsein.
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Lernbereitschaft.
• Idealerweise Kenntnisse im genossenschaftlichen Bankwesen sowie eine christliche Werteorientierung.

Was dich bei uns erwartet:

• Eine verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenverantwortung für das Privatkundengeschäft.
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit engagierten Mitarbeitenden und Kunden.
• Eine leistungsgerechte Vergütung und sehr gute Arbeitsbedingungen.
• Eine nachhaltige und christliche Unternehmenskultur bei einem etablierten, finanzstarken Arbeitgeber.
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie betriebliche Altersversorgung, Zuschüsse für das Deutschland-Ticket, Hansefit und Bikeleasing sowie Autoleasing zu attraktiven Konditionen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Dein Weg zu uns:

Du möchtest mit uns in die Privatkundenberatung der DKM aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Für einen ersten Kontakt steht dir der Leiter unseres Kunden-Service-Center, Jörg Thiemann, unter der Rufnummer 0251 51013-123 gerne zur Verfügung.